Facture
Vous recevrez une facture électronique à votre adresse courriel. Une copie de celle-ci sera également incluse dans votre colis. Si vous ne pouvez accéder à l’un ou l’autre de ces documents, avisez-nous en nous contactant par courriel à ventes@francelecuyer.com ou par téléphone au 1 (888) 387-7960.

Livraison
Si vous êtes en mesure de recevoir votre colis en personne, à votre domicile ou à votre travail, l’expédition de votre commande sera assurée par Canpar Courier. Sinon, la livraison se fera par le biais de Postes Canada et vous pourrez récupérer votre colis au comptoir postal indiqué.

Dans tous les cas, les commandes sont expédiées le jour même, si elles sont placées avant 15 heures, et le jour ouvrable suivant, si elles sont passées après 15 heures ou hors des heures d’ouverture du magasin. Une confirmation vous est envoyée par courriel.

Erreur ou problème de commandes
Au moment de la réception, assurez-vous d’abord que la boîte ne soit pas endommagée et que le produit soit en bon état avant de signer pour la livraison. Si, une fois la commande déballée, vous vous apercevez que la marchandise à l’intérieur est abîmée, communiquez avec nous le plus rapidement possible en composant le : 1 (888) 387-7960.

Dans le cas où il s’agit d’une erreur de commandes, nous vous allons cinq (5) jours pour nous la signaler.

Politique d’échange et de retour
Sur présentation de votre facture, ce sera avec plaisir que nous vous permettrons d’échanger ou de vous faire rembourser tout produit neuf, non utilisé et conservé dans son emballage original dans les cinq (5) jours suivants la réception de votre commande. Pour signaler un retour ou pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous appeler au 1 (888) 387-7960.

Mode de paiement et taxes
Trois modes de paiement vous sont offerts : par carte de crédit (Visa, MasterCard), par PayPal ou, encore, en argent comptant au moment de la réception de la marchandise. Prenez note que toutes les taxes applicables seront ajoutées et que les prix affichés sont en dollars canadiens.

Vous avez une question ? Nous sommes à votre entière disposition pour y répondre. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par courriel à ventes@francelecuyer.com ou par téléphone au 1 (888) 387-7960.