Politique de livraison et retour
Les commandes peuvent être livrées à l’adresse indiquée ou récupérées en boutique, selon l’option choisie lors de votre achat.
Pour les commandes livrées, vous devez être en mesure d’être présent lors de la réception du colis, que ce soit à votre domicile ou à votre lieu de travail. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète, exacte et valide lors de la commande.
Dans le cas où vous nous auriez fourni une adresse erronée, entraînant un retour ou un nouvel envoi du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs couramment utilisés au Québec.
Les délais de livraison sont estimatifs entre 24 et 48 heures en semaine et peuvent varier selon la destination, la période de l’année ou des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, achalandage, etc.).
Une fois la commande indiquée comme livrée par le transporteur, la boutique ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou vols
Livraison gratuite :
La livraison est offerte gratuitement pour toute commande de 150 $ et plus avant taxes.
*Les gallons d’acétone, dissolvants et alcool sont exclus en raison des frais de transport spécialisés. Une surcharge de livraison de 30$ s’applique en plus des frais réguliers de 17$.
Frais de livraison standards :
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 150 $ avant taxes, des frais fixes de 17$ seront appliqués.
Transport de matières dangereuses :
Un supplément de 30$ sera automatiquement ajouté pour toute commande incluant de l’acétone, dissolvant ou alcool en format gallon, en raison des frais liés au transport de matières dangereuses.
Suppléments possibles :
Veuillez noter que même si votre commande est admissible à la livraison gratuite (150 $ et plus avant taxes), des frais additionnels pourraient s’appliquer dans les cas suivants :
- Livraison en région éloignée
- Marchandise particulièrement lourde ou volumineuse
Le cas échéant, vous serez informé(e) avant l’expédition.
**Prix sujets à changement sans préavis. **
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Produit défectueux ou endommagé :
Si un produit est reçu briser ou présente un défaut, vous devez nous contacter dans un délai de cinq (5) jours suivant la réception de votre commande. Des photos pourraient être exigées afin de traiter votre demande rapidement.
Erreur dans la commande :
Si vous constatez une erreur concernant les articles reçus, vous devez également nous en aviser dans un délai de cinq (5) jours suivant la réception.
Après vérification :
- Si l’erreur provient de notre part, nous prendrons la situation en charge et assumerons les frais applicables.
- Si l’erreur découle d’une sélection ou d’une confirmation effectuée par le client, les frais de retour et de réexpédition, le cas échéant, seront à la charge du client.
***Veuillez noter que tous les produits sont vente finale. Aucun remboursement ni échange ne sera possible.
Merci de votre compréhension.
L’équipe de Distribution France Lécuyer
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